Questions fréquentes

Om onze verschillende assortimenten en onze nieuwe producten te testen, worden bij elke bestelling op onze Website 3 proefdoses aangeboden.

Stalen van onze producten zijn ook verkrijgbaar in apotheken, drogisterijen, enz. Wij nodigen u uit om de pagina 'Verkooppunten' te bezoeken om de dichtstbijzijnde verkoper te vinden door op de volgende link te klikken: https://www.svr.com/fr/points-de-vente.

Omdat wij begaan zijn met het milieu, publiceren wij geen papieren catalogus met een volledige lijst van onze producten. U vindt alle informatie over onze assortimenten met een beschrijving van elk product op onze Website.

Terugbetalingen gebeuren gemiddeld binnen de 10 dagen na ontvangst van uw pakket.

Als u geïnteresseerd bent om bij ons te komen werken, stuur dan uw sollicitatie naar  recrutement@labo-svr.com

• Gender Equality Index
De Gender Equality Index van ons bedrijf voor 2019 is 74.

Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u om annulering ervan verzoeken door een e-mail te sturen naar hello@svr.com

Na verzending kunt u de bestelling niet meer annuleren of wijzigen.

Wij bieden geen loyaliteitsprogramma aan, maar onze teams werken aan de ontwikkeling ervan.

Voor elk verzoek kunt u contact met ons opnemen via e-mail: hello@svr.com.

U vindt alle informatie over onze producten op onze Website in de betreffende productfiche. U vindt er bijvoorbeeld de volgende informatie: voor welke huidtypes; de werkzame bestanddelen en de ingrediëntenlijst (INCI); het gebruik van het product.

Wij gebruiken geen dierproeven en voldoen dus aan de Europese regelgeving die het gebruik van dergelijke methoden verbiedt.

Vous pouvez commander tous nos produits sur notre site internet. Sachez que vous pouvez également les trouver en pharmacie et parapharmacie. Pour trouver le point de vente le plus proche, rendez-vous sur notre Store Locator.

Bestellingen op de Website worden binnen de 48 uur verzonden en worden geleverd op werkdagen (maandag t/m vrijdag, met uitzondering van feestdagen) door Colissimo. Bestellingen op zaterdag, zondag en feestdagen worden binnen de 72 uur verzonden. De levertijd bedraagt 3 tot 5 werkdagen, een gebruikelijke gemiddelde tijd die overeenkomt met de verwerking en levering van bestellingen.

Deze e-winkel van Laboratorium SVR verzendt zijn producten alleen naar adressen in België, Nederland en Luxemburg.

Frankrijk, Spanje, Duitsland-Oostenrijk, Italië en Portugal hebben hun eigen e-winkels. Voor internationale bestellingen verzendt de Engelse e-winkel van Laboratoire SVR haar producten enkel naar adressen in Europa: Kroatië, Denemarken, Estland, Finland, Griekenland, Hongarije, IJsland, Ierland, Letland, Litouwen, Monaco, Noorwegen, Slowakije, Slovenië, Zweden.

U beschikt na ontvangst van uw bestelling over een annuleringstermijn van 14 dagen.

De retourzending heeft betrekking op de in goede staat geleverde producten. De producten moeten ongebruikt in hun oorspronkelijke, verpakking worden aangeboden, met de eventuele geschenken die aan de bestelling zijn toegevoegd.

De terugbetaling geschiedt voor de producten en de initiële verzendkosten rechtstreeks op de voor de bestelling gebruikte creditcard.

U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het terugsturen van uw producten.

1. Stuur uw herroepingsverzoek naar de consumentendienst op hello@svr.com,, met vermelding van de volgende informatie: bestelnummer, terug te sturen product, reden van terugzending en voeg het herroepingsformulier toe dat u hieronder vindt.

2. Download hier het herroepingsformulier en stuur het terug met uw pakket

3. Stuur uw pakket naar het volgende adres:
ASAR GEMMALOG / SVR
1, rue de l'artisanat
49130, Sainte-Gemmes-sur-Loire
FRANKRIJK

4. zodra uw pakket is gepost, brengt u de consumentendienst op de hoogte door een e-mail te sturen naar hello@svr.com

De bestellingen zonder retourformulier kunnen niet in aanmerking worden genomen.

Voor bestellingen onder de 50€ wordt een bijdrage van 7€ gevraagd voor verpakkings- en verzendkosten. Voor bestellingen van 50€ of meer zijn de verpakkings- en verzendkosten gratis.

Na bevestiging van uw bestelling ontvangt u een bevestigingsmail. Wanneer uw bestelling door La Poste is verwerkt, ontvangt u een e-mail van Colissimo om de levering te kunnen volgen. Op elk moment kunt u de status volgen via uw klantenaccount.

We raden u aan om eventueel uw junkmail te controleren.

Sommige producten zijn mogelijk niet op voorraad. In dit geval doen we ons best om ze opnieuw te kunnen aanvullen. U kunt naar fiche van het product gaan en klikken op 'Stel me op de hoogte via e-mail'. U ontvangt een bericht wanneer het product weer beschikbaar is.

Anders nodigen we u uit om een van onze geautoriseerde verkopers te te bezoeken. Ga naar de pagina 'Verkooppunten' om de dichtstbijzijnde winkel te vinden: Store Locator

Wij accepteren betaling met MasterCard, Visa, Amex of Paypal.

Voorlopig accepteren we geen:
- Kredietkaarten met een factuuradres buiten het vasteland van Frankrijk, Corsica en Monaco
- Onder rembours
- Cheques en postwissels

Belangrijk:
Voor uw veiligheid moeten uw naam en factuuradres hetzelfde zijn als op de kaart die voor de betaling wordt gebruikt. Wij behouden ons het recht voor elke bestelling die niet aan deze voorwaarden voldoet te annuleren

Nadat u op de knop "Wachtwoord vergeten?" hebt geklikt, voert u uw e-mailadres in. Wij sturen u dan een link om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

Om toegang te krijgen tot uw klantenaccount, klikt u gewoon op het pictogram "Mijn account". U kunt uw bestellingen sneller plaatsen, meerdere leveringsadressen registreren, uw bestellingen raadplegen en volgen. Nog geen klant? Klik op het pictogram "Mijn account" en vervolgens op "Mijn account aanmaken" en vul de gevraagde Persoonsgegevens in (naam, voornaam, e-mailadres en wachtwoord).

Neem direct contact met ons op via ons formulier.